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潘某诉银行电子银行侵权纠纷
[时间:2007-11-21]
 
今年8月25日,瑞安潘小姐往工商银行牡丹灵通卡里存了9000元钱,第二天发现卡里竟只剩了40多元,另外8950元钱不翼而飞。上网一查,才知道被人74次通过电话银行盗用后支付了手机费。

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  潘小姐与工商银行瑞安支行协商不成,将中国工商银行股份有限公司瑞安支行告上了法院。昨日下午,该案在瑞安人民法院开审,庭审辩论激烈。

  焦点一

  电话银行到底是谁注册的?

  案件中的这张工商银行牡丹灵通卡是潘小姐2000年办的,2005年她开通了网上银行业务,并在工行柜台领取了电子口令卡。但令她疑惑的是从未开通电话银行业务,卡里的钱怎么能被人通过电话银行给转走?

  潘小姐究竟有没有注册电话银行,成了庭审辩论第一个焦点。

  被告代理律师周崇成以一张银行内部查询记录来反驳“潘小姐没有注册”。记录显示潘小姐是采取自助注册形式即拨打银行客服电话开通的电话银行业务,开通日期为2005年8月20日。

  原告代理律师赵劼认为该记录不可信。“银行作为被告,从内部查询记录中调出的记录盖上章作为证据,显然有失公正。”赵劼还抓出该记录上的一个疑点,“服务开户日”和“服务到期日”同为“2005年8月20日”。第二委托人中国工商银行股份有限公司温州分行电子银行部郑春智解释“这可能是系统默认参数”。

  赵劼要求银行方提供开通电话银行的客户电话号码,银行方却无法出示。

  赵劼出示的工商银行网站上关于代客缴费说明的打印件也让银行方颇为尴尬,上面明确写明:“需要在柜台注册电话银行并开通代客交易功能。”即便潘小姐通过自主注册开通了电话银行业务,按此说明也是不能用该卡办理代缴业务的。